Política de Reservas / Regulamento

01 - RESERVAS:

 

Ao efetuar uma reserva pelo site é impressindível a apresentação do voucher de reserva enviado em seu e-mail no check-in. 

 

As Reservas em nosso Hotel somente serão confirmadas após a efetivação do pagamento de 100% (cem por cento) ou 50% (cinquenta por cento) do valor total da hospedagem, através de compra segura pelo site, operação em Cartão de Crédito à distância (Formulário de Segurança) ou Transferência/Depósito Bancário em conta corrente do Hotel. Em caso de depósito, transferência ou operação de crédito a distância (Formulário de Segurança) é necessário o envio do comprovante de depósito por e-mail ou Whatsapp (41) 3442-2103 e, o preenchimento e envio do Contrato de Locação.

Para reservas de 1 (uma diária) é necessário pagamento de 100% (cem por cento) do valor da hospedagem.

Reservas via depósito bancário somente serão aceitas, processadas e confirmadas de Segunda-Feira a Quinta-Feira.

As fotos demonstradas em nossas plataformas de venda são atualizadas constantemente, porém, na chegada do hóspede, as cores, luminárias, enfeites, etc, poderão sofrer alterações, o que não mudará são os itens constantes de todas as acomodações como Smart tv 32", Ar condicionado Split Inverter Quente/Frio, Ducha eletrônica, cofre, frigobar.

Observar Política de Cancelamento antes de reservar.

 

PARA RESERVAS POR E-MAIL/TELEFONE :

É necessário o envio do Contrato de Locação, ou a Ficha de Hospedagem, com as informações completas dos hóspedes, afim de agilizar o check-in e ciência de todas as informações e políticas do nosso Hotel.

Em anexo ao contrato está a Política de Reserva e a Política de Cancelamento, ao preencher e solicitar a reserva indica ciência de todos os termos nas mesmas.

O Contrato de Locação é a sua garantia que, em sua chegada, seu apartamento estará reservado.

 

PARA RESERVAS PELO SITE:

Ao confirmar uma reserva pelo site você concorda com a Política de Reserva e a Política de Cancelamento. O número de confirmação de reserva enviado em seu e-mail após confirmação de pagamento é a garantia de sua reserva. Observe atentamente todas as informações contidas no site, dúvidas poderão ser esclarecidas por telefone antes da reserva. 

 

PARA RESERVAS PELO BOOKING, EXPEDIA, TRIPADVISOR E OUTROS:

Ao confirmar uma reserva por um destes sites de reserva você concorda com a Política de Reserva e a Política de Cancelamento vigente nos respectivos sites. O número de confirmação de reserva enviado em seu e-mail após confirmação de pagamento é a garantia de sua reserva. Observe atentamente todas as informações contidas no site, dúvidas poderão ser esclarecidas por telefone antes da reserva. 

 

02 - CRIANÇAS E ADOLESCENTES: 

Nossa Política para Crianças e Adolescentes (até 18 anos) é conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente, conforme abaixo:

 

ART. 82. É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável.

 

ART. 83. Nenhuma criança poderá viajar para fora da comarca onde reside, desacompanhada dos pais ou responsável, sem expressa autorização judicial.

 

Também, conforme a Lei Estadual nº. 14.426, de 07/06/2004, publicada no Diário Oficial  do Estado do Paraná nº. 6746 de 08/06/2004, torna obrigatório que Hotéis, pensões, pousadas e albergues mantenham ficha de identificação de crianças que se hospedem no estabelecimento, o efeito da Lei considera criança a pessoa de até 12 (doze) anos de idade incompletos.

 

Crianças de 0(zero) a 5(cinco) anos completos não pagam. Caso haja duas crianças de 0(zero) a 5(cinco) anos completos no mesmo quarto, será cobrado uma taxa de R$35,00 por criança adicional. Crianças a partir de 06 anos pagante normal.

ATENÇÃO: INDEPENDENTE DA CRIANÇA OU ADOLESCENTE ESTAR OU NÃO ACOMPANHADA DOS PAIS, É IMPRESCINDÍVEL NO ATO DO CHECK-IN A APRESENTAÇÃO DO DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO DE FÉ PÚBLICA. NÃO SERÁ DEVOLVIDO VALORES DE DIÁRIA POR FALTA DE DOCUMENTAÇÃO DE MENORES OU AUTORIZAÇÕES.

 

03- CHECK-IN/CHECK-OUT:

Os horários de entrada e saída devem ser respeitados a fim de melhor atender todos os hóspedes. Observar que o horário de entrada é às 15:00 hrs e a saída às 12:00, após esse horário, é gerado uma nova diária automaticamente (tolerância 15 minutos). Verificar possibilidade de entrada antecipada por telefone.

 

04 - INFORMAÇÕES RELEVANTES:

Não é permitida a entrada de animais de estimação de qualquer porte ou espécie;

É vedada a entrada com bebidas de fora em qualquer época do ano e em qualquer situação, pedimos a compreensão e o antedimento da solicitação. Para hóspedes que estejam descumprindo, será cobrada uma rolha no valor de R$ 100,00 (cem reais) para cada item que esteja sendo consumido;

 

Hotel 100% Antifumo - Conforme Lei Federal Nº  12.546/2011 e Lei Estadual Nº 16.239/2009 é proibido fumar dentro de nossas acomodações, na piscina e em qualquer dependência do Hotel, passível de multa R$100,00 por diária, por hóspede fumante, por favor, não insista;

As acomodações que estiverem com odor de cigarro, será cobrada uma multa no valor de uma diária (verificar na recepção o valor da diária vigente). Em todas as acomodações há o pedido para não fumar e nas áreas comuns, além de ser uma Lei Federal de conhecimento de todos;

É permitida a entrada de visitantes dos hóspedes, apenas nas áreas comuns do Hotel, como Recepção, Salão de jogos e mesas ao redor da piscina. É vedado aos convidados, entrarem nas acomodações, bem como a utilização de chuveiros e/ou piscinas;

O pagamento das diárias, sendo entrada de passantes ou reservas, sempre deverá ser realizado no Check-in, independente se outros hotéis cobram na saída, nossa política é de realização na chegada;

Nas datas de extremo movimento, como Natal, Ano-Novo, Carnaval e, demais datas que a administração julgue necessárias, serão fornecidas pulseiras de identificação (com cor específica e logomarca do Hotel) para utilização dos hóspedes, afim de trazer maior e melhor controle de entradas e saídas e segurança de nossos clientes;

Voltagem das tomadas no quarto: 220V.

As hospedagens referem-se a locação de uma acomodação para a quantidade de pessoas informadas e identificadas desde a entrada. Se qualquer ocupante sair antecipadamente, não trará o direito de substituir por outro ocupante, ou a realização de trocas de ocupantes durante a hospedagem.

Para demandas que estão de fora de nosso Contrato de Prestação de Serviços, Regulamento, Políticas de Reservas e Cancelamentos, pedimos antes de qualquer solicitação, o bom senso e compreensão para que ambas as partes possam praticar o bom e livre comércio com total boa fé.

 

05 - SERVIÇOS DO HOTEL:

O hotel dispõe de serviços de camararia para limpeza do quarto e troca de roupa de cama e banho conforme número de diárias. Não é permitido que seja realizada a limpeza de quarto com o hóspede dentro do quarto, independente do motivo. Para limpeza é necessário deixar a chave na recepção e, serão efetuadas na ordem em que as chaves são deixadas na recepção. O hotel reserva o direito de cobrar por peça manchada com, tintas de tatuagem, tintas de cabelo, protetor solar ou outros produtos que mancham tecidos, verificar preços no hotel. Horário de limpeza dos quartos: 08:30h as 16:00h. Como cortesia o hotel dispõe de internet Wi-Fi (Wireless), seu uso é gratuito para hóspedes e por ser um serviço realizado por uma empresa externa (telefonia) seu funcionamento está sujeito a disponibilidade técnica. O Estacionamento é cortesia e as vagas cobertas são limitadas. É possível recolher os veículos excedentes, porém é obrigatório a entrega das chaves na recepção para eventual manobra. 

 

06 - CAFÉ COLONIAL:

O café colonial é servido somente aos Sábados, Domingos e Feriados durante a baixa temporada e, todos os dias durante a alta temporada (Dezembro à Março). Nos demais dias é servido café da manhã completo com, no mínimo, 40% do buffet colonial. O café é tipo buffet livre, e está incluso na diária do quartos. Pessoas que não estão hospedadas no hotel podem tomar o café pagando R$35,00 no café colonial e R$25,00 no café normal completo, crianças até 05 (cinco) anos não pagam, de 06 (seis) as 12 (doze) anos pagam metade.

 

07 - PISCINAS:

O hotel dispõe de duas piscinas, sendo uma Adulto (1,40m de profundidade) e uma Infantil (0,4m de profundidade) não aquecidas (temperatura ambiente). Não é permitido o uso de protetor solar na piscina passível de multa de R$100,00 por diária, por hóspede. Solicitamos também a não permanência de crianças desacompanhadas na piscina. Não é aconselhada a utilização da piscinas em dias de tempestades. Pedimos a gentileza da não utilização de bolas, boias infláveis, pranchas de isopor, macarrões infláveis a fim de evitar acidentes e desconforto dos demais utilizadores. O material de revestimento das piscinas é de Vinil, sendo assim, para que não haja acidentes como furos ou rasgões, não será aceito a utilização de copos, taças e demais utensílios de vidro, é liberado a utilização de material plástico ou acrílico.

Horário de funcionamento: 08:00h as 22:00h. Não hóspedes não podem utilizar as piscinas e/ou chuveiros.

A efetivação da reserva por qualquer meio, via site, email, telefone, redes sociais, indica na concordância de todas as nossas políticas, condições e termos.

 

Política de Cancelamento

Nosso Hotel trabalha conforme a Deliberação Normativa Embratur nº. 165/95.

 

A desistência de qualquer ocupante com antecedência menor que 30 (trinta) dias: cobrança de 30% (trinta por cento) do valor já pago, referente à taxa de administração;

 

A desistência de qualquer ocupante com antecedência menor que 07 (sete) dias: cobrança do valor total;

 

A desistência após a entrada: nesse tipo de desistência de estadia na chegada ou após a entrada no Hotel, como também a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

 

Não haverá devolução de valores, crédito em novas diárias em desistência de pacotes de Natal,  Ano-Novo ou Carnaval.

 

Pedimos a compreensão e entendimento para nossa política, caso não concorde, desde já agradecemos o interesse pelo nosso Hotel, porém, queremos trabalhar da melhor maneira possível com nossos clientes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE O CORONAVÍRUS (COVID-19)

O bem-estar e a segurança dos nossos hóspedes, são uma prioridade para nós e, devido à todas as mudanças em andamento na sociedade, todas as informações sendo veiculadas pelas mídias, os comunicados recebidos dos órgãos públicos e à toda imprevisibilidade relacionada ao COVID-19, implementamos novas políticas de cancelamento/modificação, de modo a proporcionar maior flexibilidade para nossos hóspedes.

 

As reservas agendadas até 31/03/2020, poderão ser remarcadas até a data de 30/11/2020;

 

Em caso de alterações de datas, a mesma deverá ser para um período com disponibilidades de vagas e, se, o valor do tarifário for diferente (na data escolhida), a diferença será paga na chegada do hóspede;

 

Se o hóspede solicitar a alteração de datas de reservas e, no transcorrer do período, desistir das novas datas, as devoluções de valores deverão seguir nossa Política de Cancelamentos;

 

Nosso Hotel está trabalhando normalmente, nossa equipe está informada e treinada em como proceder, desde a elaboração do café da manhã, higienização das acomodações, áreas comuns e roupas de camas e banho.

Hotel Pousada Porto da Lua
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